RMA nummer aanvragen
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is er toch een reden om een product te retourneren? Volg dan onderstaande stappen, zodat we je retour snel en correct kunnen verwerken.
1. Controleer of je retour in aanmerking komt
- Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te worden aangemeld.
- Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
- Retourgoederen zijn vaak unieke items; kleine gebruikssporen kunnen aanwezig zijn, maar defecten of verkeerde leveringen lossen we uiteraard op.
2. Vraag een RMA-nummer aan
- Dit doe je onderaan deze pagina via de RMA Formulier Button. Vul het formulier in, en stuur deze naar [info@2nd1stchoice.nl] met:
- Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en stuurt je een RMA-nummer en het retouradres toe.
- Noteer dit RMA-nummer duidelijk op het RMA-formulier én op de buitenkant van het pakket.
3. Verpak en verzend je retour
- Gebruik stevige verpakking; bij voorkeur de originele doos.
- Voeg het volledig ingevulde RMA-formulier toe aan het pakket.
- Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode (bijv. PostNL of DHL).
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn, tenzij anders overeengekomen, voor rekening van de klant.
4. Verwerking en terugbetaling
- Na ontvangst en controle van je retour ontvang je binnen 5 werkdagen bericht.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken.
- Bij omruiling sturen we het vervangende product zo snel mogelijk op.
Tips
- Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-code tot je retour volledig is afgehandeld.
- Meld defecten of verkeerde leveringen direct na ontvangst, zodat we snel kunnen handelen.